当好“贴心人”，温情服务显人文关怀

       不久前，北京农商银行大兴支行研垡分理处收到一位老人送来的锦旗。事情还要回溯到2月下旬，乍暖还寒的京郊农村，阳光明媚但仍然寒风瑟瑟，营业厅内像往常一样忙碌有序，10余名客户在排队等待办理业务。工作人员在人群中发现有一位老人正被家人搀扶着排队，神情疲惫。见此情形，立即主动上前了解情况，安排她就坐等待，还细心地给老人倒了一杯热水。经过询问得知，老人需要办理的业务相对复杂，工作人员将她带到爱心窗口，耐心细致地办理了13笔业务。业务办理完，老人表示：“原本以为复杂繁琐的业务，没想到这么快就办完了”。几天后，老人在家人的陪同下给研垡分理处的工作人员送来了一面锦旗，写着“浓情浓意 服务百姓 业精高效 银行典范”。

       同时，身处数字时代，解决老年群体的“数字鸿沟”也备受社会关注，北京农商银行大兴支行也在关心着老年客户群体的数字服务体验，立足老年客户群体实际需求，以网点为阵地，通过开展业务分流、咨询辅导、厅堂微沙龙等形式，开展特色化为老服务，使老年客户充分享受高效便捷的金融服务。

       “好多事情不明白，儿女又忙，今天一次性问清楚了！”“人家银行的工作人员不嫌麻烦，一遍一遍给我讲，服务态度特好。”“我之前不懂养老助残卡怎么激活，多亏他们给我讲。”“我也不会用手机支付，平时都大老远跑到镇里取钱，现在好啊，好多业务村里就能办了。”这是北蒲洲营村、北辛庄村金融普惠进乡村活动现场群众们的声音。

       农村地区，老年人对金融知识的掌握相对薄弱，防范电信诈骗意识不足。农历新年前夕，北京农商银行大兴支行长子营分理处就为北蒲洲营村、北辛庄村的村民提供了一次“家门口的金融服务”。三名工作人员来到村委会，为每位到访的村民提供优质贴心的金融服务，还耐心讲解防范电信诈骗、养老助残卡激活金融功能等与村民们切身相关的知识。

       近年来，北京农商银行大兴支行通过“我为群众办实事”、金融服务延伸下乡、党团共建活动等丰富形式，推进金融服务进社区、进村队、进企业、进校园，宣讲防范金融诈骗、养老助残卡权益等知识，利用便携式自助终端即时办理卡片激活、存折加密等基础业务，以实际行动深入群众身边，真正做到服务百姓惠及民生。

       此外，为进一步推动实现农业农村现代化和城乡金融服务均等化，北京农商银行大兴支行积极对接政府和街道办事处，布放社区便利店，通过现场讲解和微沙龙等方式提供精准服务。2021年大兴支行因此荣获区民政局等三家单位联合主办的“跨越数字鸿沟 科技助老服务”项目推广示范单位。

       当好“暖心人”，助老适老改造更亲民

       为充分满足老年群体的实际需求，北京农商银行大兴支行加快服务设施适老化改造，完善助老服务，热情耐心指导老年客户操作智能设备，帮助解决客户需求。营业网点均配备了便民服务箱、老花镜、无障碍坡道等设施，针对行动不便的客户也贴心设置临时（移动）等候座椅。对一些有特殊需求的客户，积极安排上门或提供临时卡等保障服务，想客户所想，急客户所急。

       前段时间，大兴区部分行政村因疫情进行封闭隔离，考虑到隔离村民购买物资的现金需求，北京农商银行大兴支行动员乡村便利店辅导员在做好自身防护的情况下，优先引导村民绑定快捷支付，采用扫码付款方式，避免现金接触，降低病毒感染风险。针对老年客群、没有智能手机无法绑定快捷支付的客户，网点通过乡村便利店为其配备各面额零钱，尽量减少村内找零造成不必要的接触，妥善解决群众资金问题。